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爱彼迎的艰难中国路:管理松散 本土化难题待解
2019-05-15 13:50 时代财经APP

管理乱象频发的在线短租巨头爱彼迎虽早已将IPO提上日程,但其在中国一直面临着本土化难题。


爱彼迎(Airbnb)首席执行官兼联合创始人BrianChesky大抵是个有情怀的人,他认为爱彼迎的核心使命在于相信人类本质上是善良的,而每个社区都应该是大家的归属所在。然而,他的理想主义在商业现实中却屡屡被冒犯。

在过去的五一小长假期间,爱彼迎平台上的预订量同比增7倍,但它也给不少用户留下了“差评”的印象。最被舆论热议的莫过于青岛的“偷拍门”,但这并不是个例,带着父母在天津游玩的李丸(化名)遭遇民宿断电,第二日匆忙更换酒店;前往香港的刘香(化名)则发现民宿与图片不符,最终更换房间。

管理乱象频发的在线短租巨头爱彼迎虽早已将IPO提上日程,但其在中国一直面临着本土化难题。易观智库旅游行业研究中心总监姜昕蔚向时代财经指出,与小猪短租、途家等本土品牌相比,爱彼迎的首要问题是对房东管理的松散。

“松散”的管理

5月1日,通过爱彼迎预定了青岛一家民宿的情侣,在路由器内发现了针孔摄像头。事后,爱彼迎给该旅客全额退款,并承诺支付酒店费用,同时安排了个案经理跟进,而涉案房东被青岛警方行政拘留20日并罚款500元,擅自经营的旅馆被依法取缔。

这并不是爱彼迎第一次曝出“偷拍门”。2017年,有网友发帖称,通过爱彼迎在台湾预订的民宿内,发现卧室和卫生间有针孔摄像头;2018年2月,来自内蒙古的刘先生也在爱彼迎平台的民宿插座里,发现了针孔摄像头。

在全球各地“偷拍门”事件发生后,爱彼迎方面均表示会展开调查,并立即下架涉事房源,但偷拍事件仍屡禁不止。这背后的原因,或在于成为爱彼迎房东的低门槛。

时代财经了解到,房东入驻爱彼迎平台的流程并不复杂,爱彼迎客服人员向时代财经表示,用户只需在完成身份认证后,上传房源图片就行了,“爱彼迎的线上系统会在6-24小时内对房源照片的真实性进行审核,审核通过后,用户上传的房源才会在搜索界面被搜索到。”

爱彼迎“线下审核”环节的缺失引发了不少问题,除“偷拍门”外,它还因卫生问题、安全问题、房源虚假问题等屡被投诉。王源(化名)五一期间在爱彼迎预订了一间每晚988元的民宿,价格比平时高出近4倍,但她发现房间内卫生条件很差,让其难以忍受。

为了一家三口住得更宽敞、舒服的李丸,通过爱彼迎平台预订了一间天津的民宿,但出其不意的是,第二晚公寓就停电了,“当晚不仅房东不给解决问题,连声称‘24小时’在线的爱彼迎客服也联系不上,我们只能摸黑住了一晚。”李丸告诉时代财经。尽管后来爱彼迎退给了李丸两晚的房费,但不太愉快的居住体验让她决定以后再也不会使用爱彼迎了。

标签: 住宿 共享 本土化 房东 房源
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