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快件未到手却显示签收 快递员:怕被罚无奈之举
2017-06-20 02:05 新闻晨报

  原标题:快件未到手,物流信息却显示“已签收”  消费者频频遭遇虚假签收

我国快递业在迅猛发展的同时,也存在一些运营顽疾。 /晨报记者 殷立勤
    晨报见习记者 张立
我国快递业在迅猛发展的同时,也存在一些运营顽疾。 /晨报记者 殷立勤     晨报见习记者 张立

  “6·18”电商大促落幕,不少网购一族开始等待快件的到来,但在此之前,不少市民都遇到了一种情况:明明没有收到快件,但物流状态显示“已签收”,迟迟不见快件踪影,甚至到最后连快递员都想不起来快件究竟送到哪里了。

  未经客户同意,就将快件随意放置在某一处,或者明明快件没有送达就将物流状态更改成“已签收”,这样的虚假签收使得多数市民的权益受到极大损害,但是对于虚假签收,快递小哥又满是无奈。

  实际上,即便多家快递公司都对虚假签收有各自的管理规定,但依然治标不治本。《中华人民共和国邮政法》规定,企业对于邮件的丢失应当根据以“保价”和“未保价”两者进行区分,保价的邮件按照保价额进行赔偿,未保价的按照实际损失赔偿。但是在实际操作过程中,多数情况下依然是以快递公司网点负责人或快递员与用户私下协商,原价赔偿为主。

  一个月遭遇3次虚假签收

  不久前,市民王女士通过某海淘网站下单,根据之前的网购经验,王女士猜测自己的快件送到需要一些时日,“那天我想看看快件到哪里了,没想到物流显示快件6月10日就已经签收。”

  王女士跑遍小区前后门的快递代收点都没有找到这份申通快件,更令她气愤的是,她翻遍手机也没有看到10日当天有任何快递通知的短信和电话,“我明明没有收到货,物流状态却显示已经签收,到底签收在哪里也没有人通知过我。”

  万般无奈之下,王女士来到申通快递某网点,网点负责人表示,由于10日当天下大雨,很有可能快递已经丢失了,“实在找不到,我们赔你。”而对于为何快件没收到物流状态却已经更改一事,该负责人没有作出任何回应。

  无独有偶,家住徐汇区的唐女士也频频遭遇虚假签收。唐女士告诉记者,就在最近,自己的一个中通快件物流状态显示12日已经签收,但是12日当天,唐女士在家等到晚上10点多也没有人送货上门,“不止一次出现这种签收但是快件未送到的情况。快递员也不会主动联系我。后来还是我自己主动打电话,快递员才跟我说送错了人,第二天再送。”

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